A IMPORTÂNCIA DOS MERCADINHOS E FARMÁCIAS DE BAIRRO EM TEMPOS DE GRANDES REDES

Só pague menos, atendimento robotizado e desumano é mais

Meus amigos, na era das grandes tecnologias, é crucial estarmos vigilantes a um aspecto fundamental: muitas vezes negligenciamos os pequenos negócios locais. Embora possam não oferecer os melhores preços ou a maior variedade, é importante lembrar que eles nos conhecem pessoalmente e oferecem um toque mais humano.

Quero compartilhar uma experiência que tive com uma rede de farmácias em Valença, da qual sou cliente há tempos, principalmente por conta de um estacionamento conveniente que facilita minhas visitas.

Recentemente, fui à Farmácia Pague Menos (próxima à Santa Casa) para comprar um medicamento para meu neto. Como um cliente classificado como ‘ouro’, jamais imaginei que enfrentaria problemas.

É evidente que não alcancei esse status comprando apenas Dorflex ocasionalmente; sou considerado um cliente VIP porque faço compras significativas regularmente.

Contudo, essa classificação de ‘bom cliente’ parece ser apenas uma estratégia para massagear o ego do consumidor. Isso ficou claro quando enfrentei um problema com uma transação de pagamento devido a um erro de comunicação da farmácia. Foi nesse momento que percebi algo com o qual muitos concordarão.

As grandes corporações não perdem nada com você; elas são desumanizadas, e seus funcionários parecem programados para seguir protocolos sem considerar o sofrimento ou as perdas do cliente.

Por causa desse erro, tive que procurar outra farmácia para obter o medicamento para meu neto, já que a Farmácia Pague Menos não me passou confiança suficiente para liberar o remédio enquanto o erro não fosse corrigido pela central.

Era uma situação simples de resolver se ao menos um dos funcionários tivesse demonstrado bom senso e humanidade ao me entregar o medicamento enquanto aguardávamos a resolução do sistema – afinal, eu já havia efetuado o pagamento.

Tenho certeza de que em uma farmácia de bairro ou mesmo no centro da cidade, mas que fosse parte da comunidade, eu não teria enfrentado tal dificuldade.

Portanto, gostaria de alertar a todos: devemos priorizar as compras nas grandes redes apenas quando houver promoções realmente vantajosas.

Não compensa deixar de apoiar os mercadinhos ou farmácias locais por uma pequena economia. Para as grandes redes, você é apenas mais um número; o atendimento personalizado é apenas uma estratégia de marketing.

Nas lojas de bairro, você conhece o proprietário, que entrega suas compras em casa e tenho dúvidas de que, se houver algum problema com o pagamento ou se faltar algum valor, ele não facilitará as coisas para você.